Classai Market

Syarat & Ketentuan

Versi 1.3. Bahasa Indonesia adalah teks yang berlaku. Setiap pesanan tunduk pada versi syarat yang berlaku saat checkout.

1. Tentang Classai Market

  1. Classai Market (market.classai.id, “Market”) dikelola oleh PT pengelola Classai (“Classai”), tempat creator (“Creator”) menjual produk digital kepada pembeli (“Pembeli”).
  2. Jual beli terjadi antara Pembeli dan Creator. Classai menyediakan platform, kurasi, penerimaan pembayaran, penyerahan produk, dan penyelesaian pengaduan.
  3. Produk di Market terdiri dari template workflow n8n, kode sumber, dan produk SaaS atau produk AI lainnya (“Produk”).

2. Definisi

  1. Waktu Pembayaran: saat pembayaran terkonfirmasi oleh penyedia pembayaran, menurut waktu server Classai (WIB).
  2. Waktu Penyerahan: saat Produk tersedia di Perpustakaan Market akun Pembeli.
  3. Tiket: laporan kendala Produk dari Pembeli kepada Creator melalui Perpustakaan Market, yang tercatat beserta percakapannya.
  4. Masa Support: 3 bulan sejak Waktu Pembayaran, dapat diperpanjang.
  5. Lisensi: izin menggunakan Produk sesuai tier yang dibeli (Personal atau Klien).

3. Akun

  1. Pembeli dapat membeli tanpa akun; akun dibuat otomatis dari email yang diisi saat checkout dan dipakai untuk mengakses Produk.
  2. Pembeli bertanggung jawab atas kebenaran email dan nomor WhatsApp yang diisi.

4. Harga, biaya, dan pembayaran

  1. Harga dicantumkan dalam Rupiah. Sebelum membayar, Pembeli melihat rincian harga Produk, platform fee, dan payment fee.
  2. Pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran Classai melalui metode yang tersedia.
  3. Platform fee adalah biaya layanan Classai (pemindaian, penyerahan Produk, perlindungan pembeli, dan penyelesaian pengaduan).
  4. Payment fee adalah biaya pemrosesan transaksi sesuai metode pembayaran yang dipilih.

5. Penyerahan Produk

  1. Dengan menyetujui Syarat ini saat checkout, Pembeli meminta Produk diserahkan langsung setelah Waktu Pembayaran: template n8n dan kode sumber dapat diunduh dari Perpustakaan; license key atau link akses SaaS ditampilkan di Perpustakaan.
  2. Bila Produk belum diterima dalam 1×24 jam setelah Waktu Pembayaran, Pembeli dapat menghubungi kami melalui kanal pengaduan di pasal 13.
  3. Setiap file Produk dapat memuat penanda lisensi atas nama Pembeli.

6. Lisensi

  1. Personal: Produk boleh dipakai Pembeli untuk dirinya sendiri atau satu usaha miliknya.
  2. Klien: Produk boleh dipasang untuk klien yang membayar jasa Pembeli.
  3. Pembeli dilarang menjual ulang, membagikan, atau mengunggah Produk ke tempat lain sebagai template atau kode, kecuali lisensi Produk menyatakan lain.
  4. Kode sumber yang memuat komponen open source tunduk pula pada lisensi komponen tersebut, sebagaimana dicantumkan Creator.

7. Update dan support

  1. Harga Produk sudah termasuk update dan support selama Masa Support.
  2. Update mencakup perbaikan agar Produk tetap berfungsi sesuai deskripsi, termasuk bila layanan pihak ketiga yang dipakai Produk berubah. Support mencakup pertanyaan cara pemakaian.
  3. Update dan support tidak mencakup kustomisasi, pemasangan di server Pembeli, biaya layanan pihak ketiga (misalnya biaya API), dan kendala dari kredensial atau perubahan yang dibuat Pembeli.
  4. Laporan “tidak berfungsi” yang valid wajib ditanggapi Creator dalam 2 hari kerja dan diperbaiki dalam 7 hari kerja. Bila lewat, Produk disembunyikan dari katalog dan Masa Support Pembeli diperpanjang 3 bulan tanpa biaya.
  5. Setelah Masa Support berakhir, Pembeli dapat memperpanjang Rp29.000 per 3 bulan.

8. Garansi dan pengembalian dana (refund)

  1. Tidak ada refund tanpa alasan. Karena Produk digital langsung diserahkan dan dapat diunduh atau dipakai, pengembalian dana karena berubah pikiran, tidak jadi dipakai, tidak sesuai selera, atau alasan sejenis tidak dapat diajukan.
  2. Garansi Produk berfungsi. Pembeli berhak atas pengembalian dana bila Produk: (a) tidak terkirim atau tidak dapat diakses; (b) tidak sesuai deskripsi; atau (c) tidak dapat dijalankan sesuai petunjuk dan versi yang dicantumkan.
  3. Tiket lebih dulu. Untuk alasan (b) dan (c), Pembeli wajib membuka Tiket kepada Creator. Creator wajib memperbaiki dalam 7 hari kerja. Pengajuan refund dapat dilakukan bila sampai batas itu Produk tidak diperbaiki. Alasan (a) dapat diajukan langsung.
  4. Bukti dan peninjauan. Pembeli menjelaskan masalah beserta buktinya. Classai meninjau pengajuan dengan bantuan sistem analisis otomatis berbasis AI atas data pengajuan, log penyerahan dan unduhan, Tiket, serta riwayat pengajuan; keputusan akhir diambil oleh tim Classai. Pengajuan dengan keterangan yang tidak benar ditolak.
  5. Jumlah refund. Pengajuan yang disetujui mengembalikan seluruh pembayaran, termasuk platform fee dan payment fee.
  6. Proses. Pengajuan ditanggapi paling lambat 1×24 jam dan diputuskan paling lambat 3 hari kerja. Refund yang disetujui ditransfer paling lambat 7 hari ke rekening atau e-wallet atas nama yang diisi Pembeli.
  7. Akibat refund. Lisensi berakhir, akses Produk, license key, dan API key terkait dicabut, dan Pembeli wajib menghapus salinan Produk.
  8. Ketentuan ini tidak mengurangi hak Pembeli yang dijamin peraturan perundang-undangan atas Produk yang tidak pernah diserahkan, merupakan penipuan, atau mengandung cacat yang tidak dapat diperbaiki.
  9. Pembeli yang mengajukan sanggahan (chargeback) ke bank tanpa melalui prosedur ini dapat dinonaktifkan sementara selama sanggahan diproses.

9. Ulasan

  1. Ulasan hanya dapat diberikan oleh Pembeli terverifikasi beberapa hari setelah pembelian, dan harus jujur serta berdasarkan pemakaian sendiri.
  2. Classai dapat menyembunyikan ulasan yang memuat data pribadi, ujaran kebencian, atau iklan.

10. Kurasi dan pemindaian

  1. Classai memindai setiap Produk dan versinya dengan alat keamanan otomatis serta analisis berbasis AI, lalu meninjaunya sebelum ditayangkan.
  2. Pemindaian mengurangi risiko tetapi tidak menjamin Produk bebas dari semua masalah. Pembeli disarankan menjalankan Produk di lingkungan uji terlebih dahulu.

11. Hak kekayaan intelektual

  1. Hak cipta Produk tetap milik Creator. Pembeli mendapat Lisensi, bukan kepemilikan.
  2. Pihak yang merasa haknya dilanggar dapat melapor melalui market.classai.id/lapor-hki; Produk dapat diturunkan selama laporan diperiksa.

12. Batasan tanggung jawab

  1. Classai dan Creator tidak bertanggung jawab atas kerugian dari layanan pihak ketiga yang dipakai Produk (misalnya perubahan atau gangguan API), kredensial Pembeli, atau perubahan yang dibuat Pembeli.
  2. Batasan ini tidak mengurangi hak Pembeli yang dijamin peraturan perundang-undangan, termasuk hak atas Produk yang sesuai dengan yang diperjanjikan.

13. Pengaduan dan penyelesaian sengketa

  1. Pengaduan dapat disampaikan melalui [email protected] dan ditanggapi paling lambat 1×24 jam pada hari kerja.
  2. Pembeli juga dapat menghubungi Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga Kementerian Perdagangan.
  3. Sengketa diselesaikan lebih dahulu secara musyawarah. Bila tidak tercapai, para pihak dapat menempuh Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen atau pengadilan sesuai peraturan perundang-undangan.

14. Perubahan syarat

  1. Classai dapat mengubah syarat ini dengan pemberitahuan di Market. Perubahan tidak berlaku surut atas pesanan yang sudah dibayar.

15. Hukum yang berlaku

  1. Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.